Правила обслуживания

1. Приём устройства в ремонт

1.1. Приём устройств в ремонт осуществляется ежедневно с 10:00 до 22:00 по адресу: г. Рязань, ул. Циолковского, д. 21.

1.2. При сдаче устройства оформляется квитанция (акт приёма-передачи), в которой указывается:

• Тип, бренд и модель устройства;
• Серийный номер (IMEI) устройства;
• Внешнее состояние (наличие царапин, сколов, трещин и иных повреждений);
• Комплектация (наличие SIM-карты, карты памяти, чехла и т.д.);
• Описание неисправности со слов Заказчика;
• Согласованный перечень работ и предварительная стоимость;
• Контактные данные Заказчика (ФИО, номер телефона).

1.3. Перед сдачей устройства Заказчику настоятельно рекомендуется:

• Создать резервную копию данных устройства;
• Извлечь SIM-карту и карту памяти (если они не требуются для диагностики);
• Отключить блокировку активации (iCloud, Google Account) или сообщить пароль;
• Снять защитные чехлы и плёнки.

1.4. Исполнитель не несёт ответственности за данные, сохранённые в памяти устройства.

2. Диагностика

2.1. Диагностика устройства проводится бесплатно и, как правило, занимает от 15 до 30 минут.

2.2. По результатам диагностики Исполнитель информирует Заказчика о:

• Характере и причинах неисправности;
• Перечне необходимых работ;
• Стоимости ремонта;
• Ориентировочных сроках выполнения работ;
• Рекомендациях по дальнейшей эксплуатации.

2.3. Если в процессе диагностики обнаруживаются дополнительные неисправности, не заявленные Заказчиком, Исполнитель уведомляет Заказчика и согласовывает объём дополнительных работ.

2.4. Заказчик вправе отказаться от ремонта после проведения диагностики без каких-либо доплат.

3. Выполнение ремонтных работ

3.1. Ремонтные работы начинаются только после согласования стоимости с Заказчиком.

3.2. Большинство ремонтов (замена экрана, батареи, разъёмов и т.д.) выполняется в течение 30-60 минут в присутствии Заказчика.

3.3. Для сложных ремонтов (восстановление после попадания влаги, пайка плат и т.д.) сроки могут составлять от 1 до 5 рабочих дней.

3.4. Если в ходе ремонта требуется заказ запасных частей, сроки выполнения могут быть увеличены. Заказчик уведомляется о новых сроках.

3.5. Исполнитель использует только качественные запасные части: оригинальные комплектующие или сертифицированные аналоги высокого качества.

3.6. Все работы выполняются квалифицированными специалистами с использованием профессионального оборудования и инструментов.

4. Выдача устройства

4.1. По завершении ремонта Заказчик уведомляется по телефону, SMS или через мессенджер.

4.2. При получении устройства Заказчик обязан:

• Проверить внешнее состояние устройства;
• Проверить работоспособность отремонтированных функций;
• Подписать акт выполненных работ;
• Оплатить стоимость ремонта.

4.3. Претензии по внешнему виду устройства принимаются только в момент выдачи.

4.4. Заказчик обязан забрать устройство в течение 14 календарных дней с момента уведомления о готовности.

4.5. Если устройство не забрано в течение 60 календарных дней, Исполнитель вправе взимать плату за хранение в размере 50 ₽/день, начиная с 15-го дня.

5. Оплата

5.1. Оплата производится после выполнения работ и приёмки устройства Заказчиком.

5.2. Принимаются следующие способы оплаты:

• Наличные денежные средства;
• Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР);
• Переводы СБП;
• Безналичный расчёт (для юридических лиц).

5.3. По запросу Заказчика предоставляется кассовый чек или иной платёжный документ.

6. Отказ от ремонта

6.1. Заказчик имеет право отказаться от ремонта на любом этапе.

6.2. Если отказ поступает до начала ремонтных работ, устройство возвращается без каких-либо доплат.

6.3. Если отказ поступает после начала ремонтных работ, Заказчик оплачивает стоимость фактически выполненных работ и использованных запасных частей.

6.4. Если ремонт признан нецелесообразным (стоимость ремонта превышает стоимость устройства), Исполнитель информирует Заказчика и предлагает альтернативные варианты.

7. Запасные части

7.1. Замённые запасные части (неисправные) возвращаются Заказчику по его требованию при получении устройства.

7.2. Если Заказчик не запросил возврат замённых частей, они утилизируются Исполнителем.

7.3. Исполнитель гарантирует, что установленные запасные части являются новыми и исправными (за исключением случаев, когда с Заказчиком согласовано использование бывших в употреблении частей).

8. Особые условия

8.1. Исполнитель вправе отказать в приёме устройства в следующих случаях:

• Устройство является предметом кражи или другого правонарушения;
• На устройстве имеются следы самостоятельного непрофессионального ремонта, делающие дальнейший ремонт невозможным или опасным;
• Устройство представляет опасность (вздутый аккумулятор, видимые повреждения батареи).

8.2. Все споры решаются путём переговоров. При невозможности достижения соглашения — в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Контактная информация